Servicios

I. Compromiso deservicio
1. Servicio oportuno
Nos comprometemos a responder a tiempo los requerimientos de servicio de losclientes, dentro de las 24 horas. Las soluciones se brindarán para manejar lasquejas de los clientes dentro de las 72 horas. (Comentario: Se excluyen lostiempos de retraso causados por el envío y devolución por parte del cliente.)

2. Servicio de por vida
El servicio de por vida está disponible para todas nuestras radios bidireccionales. Proveemosservicio de consulta técnica gratuito. Se brindará mantenimiento a losproductos da?ados por factores no humanos de manera gratuita durante el períodode garantía. Una vez caducado el período de garantía, sólo cobraremos tarifaspor accesorios y mano de obra relevante para el mantenimiento de fallascausadas por factores humanos.

3. Compromisos del servicio de garantía
i. Garantía

Categoría del productoModelo del productoUnidad principalAccesorios del productoInstrucciones
Batería/ Cargador/ Soporte de cargaAuricular / micrófono para hombro / micrófono manual
Terminal portátilRadio digitalDP860
ZT-9908
12 meses6 mesesAuriculares / micrófono para hombro / 3 mesesNinguna
Radio comercialZT-Q8
ZT-Q9
ZT-V8
ZT-V9
12 meses6 mesesAuriculares / micrófono para hombro / 3 meses
ZT-V8+
ZT-V8A+
ZT-V9+
12 meses6 mesesAuriculares / micrófono para hombro / 3 meses
ZT-V900
ZT-V1000
ZT-V6+
Radios comerciales o civilesZT-Q5
ZT-V6
ZT-V1000
12 meses6 mesesAuriculares / micrófono para hombro / 3 meses
ZT-V68
ZT-V180
T-2000
12 meses6 mesesAuricular, 3 meses
T-3000
Sistemas y series de transmisores móvilesSeries de transmisor móvilMP600
MP900
12 meses---Micrófono manual / 6 meses
Series de repetidorRP60024 meses---Micrófono manual / 6 meses24 meses para productos de desarrollo propio. El equipo de tercerización es de acuerdo con las políticas de garantía de los fabricantes.

II. Condiciones y términos de la garantía
1. El servicio de garantía es válido sólo bajo condiciones deuso normal. Los usuarios no podían disfrutar del servicio de garantía si losproductos se da?an por factores humanos. En ese caso, deben pagar por el mantenimiento.
Los factores humanos incluyen:
a. Desmontaje, instalación o modificación de la radio por símismo;
b. Desgaste y quiebre natural;
c. Da?o mecánico;
d. No se siguen las instrucciones del manual de servicio;
e. Se utilizan accesorios o antenas de otra marca

2. El período de garantía para el distribuidor comienzadesde la fecha de producción. Todos los distribuidores de ZASTONE puedendisfrutar de 3 meses adicionales de garantía para el período de devolución deinventario. Por ejemplo, el período de garantía de la radio de alta potencia ZT-V180es de 12 meses + 3 meses = 15 meses.
3. El período de garantía para los usuarios finales comienzadesde la fecha de adquisición. Estos usuarios finales necesitan proveer lafactura de compra y la tarjeta de garantía. Sólo la tarjeta de garantía quetenga la fecha de compra y haya sido sellada en el punto de ventas seráefectiva.
4. No arranque las etiquetas de ZASTONE ni las etiquetas del númerode serie de los dispositivos de comunicación por radio. De ser así, noofreceremos el servicio por garantía.