1、发送失败原因说明

答:   线路忙：即对方传真机线路忙，此时无法接通

      线路正忙：在规定的时间内传真系统未有空闲线路导致发送失败

   文件格式不支持：传真系统不支持您发送的文件格式，或者您的文件加密或者文件上传不完整，出现丢包问题

格式要求：我们目前只支持*.txt,*.doc,*.xls,*.pdf,*.tif,*.tiff，*.bmp、*.jpg、*.gif的文件,文件页面设置纸型必须为A4! 不支持含有任何动态链接或加密的文件！ (如果要发送其他格式的图片,请插入word文档中)
(如果发送文件出现问题，请您把文件拷贝到word中发送)

   对方挂断：对方接起电话，但是直接挂断

信号中断：对方传真机与我们的系统的信号连接中断，原因是连接信号由于网络或者其他通信原因造成中断

无传真信号：对方接起电话，传真系统未收到对方传真机传来的传真信号

无人接听：对方传真机是人工接收的，系统拨打对方号码，但对方传真机无人接听

等待重发：对方传真机无人接听，系统暂时中断信号，等待重新进行信号连接

失败已重发：即客户重发发送失败的传真，此时，原传真记录显示失败已重发，重发后系统生成一条新的记录

2、如果对方是手动收传真, 对方没人接, 会收费吗?

答：如果对方没有分机号,无人接听,不收费.如果是有分机号的，则只要拨通主机,就会收费.

3、收到多页传真，可是只能查看到第一页，为什么？

答：首先，如果您的计算机的操作系统是xp，那么接着您打开“我的电脑”，点击菜单栏中的 工具/文件夹选项/文件类型，查找到tiff和tif格式，把两个格式的打开方式更改为“windows图片与传真查看器，然后确定，这样您查看传真时就是使用这个查看器打开并可查看多页文件。

其次，如果您的计算机的操作系统是windows2000，那么接着您打开“我的电脑”，点击菜单栏中的工具/文件夹选项/文件类型，查找到tiff和tif格式，把两个格式的打开方式更改为"Windows Document Imaging"，然后确定，这样您查看传真时就是使用这个查看器打开并可查看多页文件。

4、我们的传真在网上可以存放多长时间呢？

答：正常情况下，您的传真可以在我们服务器上保存三个月。为了您的文件的安全性，希望您收到传真时把传真图片保存在您的本地电脑上。

5、群发传真有数量限制吗?

答：没有,不过为了更高的发送成功率, 请不要加载太多的号码.以1000份左右为最佳.

6、一是要发送的横向格式文件，在传真机中收到后为断续的纵向格式。相应的用传真发来的时候，系统收到的文件为纵向格式，字体也有变形.

答：首先，目前我们只支持竖排A4格式的文档，但我们会积极改进，希望很快就能支持横向格式。如果您要发横向格式，可以先把文档转成图片格式，然后可以用windows图片与传真查看器或其他画图工具编辑成竖排格式即可发送。

7、收到多页传真，可是为什么只能保存第一页，无法保存其他页？

答：您先把多页传真文件保存到本地电脑上。

其次，如果您的系统是XP，请用windows图片与传真查看器打开传真文件，然后点击“下一页”按钮，即可显示第二页，然后点击右下角的“复制到”按钮，弹出一个窗口，然后文件类型选择为bmp格式，然后点击“保存”，即可把第二页传真保存在本地电脑，然后您可以对第二页传真进行编辑。

如果您的系统是window2000或者2003，请用图像处理工具，然后其他步骤如上。

8、收到的传真图片如何盖章或者签名？

答：我们提供了电子签章功能。

9、接收到的传真要编辑再发送，可是编辑后保存就变形了，请问为什么？

答：这主要是您接收到的文件是 tiff 格式的图片，这种图片是经过压缩的，所以如果您使用图片查看工具打开后，它们就被还原，这样就可能造成图片变形，所以您需要图片保存下来，然后用 photoshop 等图片编辑工具更改为 bmp格式的图片，然后把压扁的那个方向的宽度延长一倍，这样就可还原传真图片。

10、接收到传真，点击放大镜按钮，传真图片会自动打开并显示在ie浏览器内，请问如何保存？

答：请打开 我的电脑/工具/文件夹选项/文件类型，选择tif格式，点击‘高级’，选择‘下载后确定打开’，按确定后即可修改，然后点击放大镜按钮，会弹出一个窗口，显示打开、保存、取消三个按钮。

11、系统显示发送成功，但对方传真机却没有收到传真，请问为什么？

答：系统显示发送成功，即表明netfax系统接收到对方传真机发送过来的接收完毕的信号，因此表示netfax系统那个已经把传真数据发送到对方传真机，至于为何没打印出来，可能原因在于传真机本身打印可能偶尔出问题，这种概率在0.1%左右，因此您可以请您的客户打印一份传真报告（基本所有传真机都提供传真记录报告），报告上有原因说明。如出现疑义，可以来电联系我netfax客服。